クルマテラスから連絡がない！業界10年のプロが教える「遅れる理由」と「即座に解決する手順」

「クルマテラスに申し込んだのに、一向に連絡が来ない…」
「もしかして、審査に落ちたから無視されている？」

今、このページを開いているあなたは、そんな不安と焦りでいっぱいかもしれません。車がすぐに必要な状況であれば、なおさら気が気ではないでしょう。

まず結論からお伝えします。連絡がないからといって「審査落ち（無視）」である可能性は極めて低いです。

私は中古車販売業界に10年以上身を置き、自社ローンを取り扱う現場も見てきましたが、自動車公正取引協議会などのガイドラインを遵守する一般的な販売店であれば、お客様を意図的に無視することはまずありません。

多くの場合、原因は「業界特有の仕組みによる遅れ」か「単純な連絡の行き違い」のどちらかです。

本文を読み進める前に、まずは以下の「3秒セルフチェックリスト」を確認してください。これだけで解決するケースが実は半数以上です。

もし1つでも「NO」があるなら、もう少し待つべきか、確認漏れの可能性があります。
すべて「YES」なら、何らかのトラブルが起きています。以下の手順で原因を特定し、即座に行動を起こしましょう。

✅ 審査待ちの間に有名自社ローン販売店と並行審査しよう！
審査落ちしたときのリスクヘッジにもなり、他社との価格交渉も有利になります。
審査申し込みは誰でもできて、お金もかからないので必ずやっておきましょう。

比較項目	オトロン （自社ローン）	クルマテラス （信用回復ローン）	自社ローンの窓口 （一括紹介会社）	ココカー/COCOCAR （自社ローン）	カーエックス （自社ローン）
💡 ローンの仕組み	自社ローン （お店と直接契約）	信用回復ローン （信販会社提携）	自社ローン/信用回復ローン会社への一括仮審査	自社ローン （お店と直接契約）	自社ローン （販売店と直接契約）
📈 審査通過率	🥇1位：95％以上 独自基準で柔軟	🥇1位：97.9％以上 驚異の承認実績	🥇1位：仮審査通過率95％以上	🥇1位：95％以上 独自の審査基準	🥇1位：97.1％ 業界最高水準
📅 支払い回数	最大48回	🥇1位：最大120回 月々の負担を最小に	紹介された業者による	最大48回 （審査により変動）	情報なし （公式で明記なし）
💰 金利・手数料	実質0円 （車両価格に含まれる）	通常金利あり （分割手数料が発生）		実質0円 （車両価格に含まれる）	実質0円 （金利0円）
📝 信用情報の回復	なし （履歴が残らない）	🥇1位：あり （CIC等に実績が記録）		なし （履歴が残らない）	なし （履歴が残らない）
🚗 在庫・保証	1,000台超 3ヶ月/3,000km保証	全国から選べる 無料保証付き		自社在庫中心 有料プランで延長可	全国の提携在庫あり （保証は要確認）
🛰️ GPS装置	審査により装着あり	原則なし		審査により装着あり	情報なし （審査内容により変動）
🎯 特におすすめの人	「金利」を避けたい 在庫を実際に見て選びたい	月々を安く抑えたい 将来またローンを通したい	仮審査が通る販売店を探す手間が面倒な人	地方で相談したい 親身な対応を求める	他社で断られた経験がある 来店不要で進めたい
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なぜ連絡が来ない？クルマテラス特有の3つの原因

一般的な中古車販売店とは異なり、クルマテラスのような「自社ローン・審査に強い」を謳うサービスには、連絡が遅れがちになる構造的な理由があります。

決してあなたが軽視されているわけではありません。まずは業界の裏側にある3つの事情を知ってください。

提携店との「在庫確認・マッチング」によるタイムラグ

クルマテラスは、すべての車両を自社で保有しているわけではありません。全国の提携販売店と連携し、あなたの条件に合う車を探す「マッチング」の要素を持っています。

通常の販売店であれば「在庫あり・なし」を即答できますが、マッチング形式の場合、以下のようなフローが発生します。

このように、間にワンクッション挟むため、どうしても通常の販売店より＋1〜2日のタイムラグが発生しやすくなります。「右から左へ」すぐに返答できるわけではないのです。

【盲点】メールではなく「SMS」や「携帯番号」からの連絡

これは業界経験者だからこそ断言できることですが、中古車業界、特に自社ローン界隈では、PCメールよりも「SMS（ショートメール）」や「担当者の携帯電話」から直接連絡するのが主流です。

なぜなら、お客様のメールアドレスがキャリアメール（docomo, au, softbankなど）の場合、PCからのメールが自動的にブロックされて届かないケースが非常に多いからです。

• ユーザーの心理：「メールで問い合わせたから、メールで返信が来るはず」
• 業界の常識：「メールは届かないことが多いから、まずはSMSか電話を入れよう」

この認識のズレが、「連絡が来ない」というすれ違いを生む最大の原因です。
スマホのメッセージアプリや、知らない携帯番号からの着信履歴を、もう一度よく確認してみてください。

繁忙期・定休日明けの対応遅れ（月曜午前は要注意）

自社ローン対応店は、大手ディーラーとは違い、少人数のスタッフで運営しているケースが多々あります。そのため、物理的に対応がパンクしている可能性があります。

特に以下のタイミングは要注意です。

タイミング	状況	連絡遅延の可能性
月曜日の午前中	土日に溜まった問い合わせ対応で手一杯	大
3月・9月（決算期）	年間で最も車が売れる時期で現場は戦場	大
長期休暇明け	GWやお盆明けは処理に数日かかることも	中

この場合、あなたの問い合わせは「無視」されているのではなく、単に「順番待ち」の状態です。焦らず待つか、後述する「電話」でのプッシュが有効になります。

✅ 審査待ちの間に有名自社ローン販売店と並行審査しよう！
審査落ちしたときのリスクヘッジにもなり、他社との価格交渉も有利になります。
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ココカー/COCOCAR （自社ローン）	自社ローン （お店と直接契約）	🥇1位：95％以上 独自の審査基準	最大48回 （審査により変動）	実質0円 （車両価格に含まれる）	なし （履歴が残らない）	自社在庫中心 有料プランで延長可	審査により装着あり	地方で相談したい 親身な対応を求める	ココカー公式を見る
カーエックス （自社ローン）	自社ローン （販売店と直接契約）	🥇1位：97.1％ 業界最高水準	情報なし （公式で明記なし）	実質0円 （金利0円）	なし （履歴が残らない）	全国の提携在庫あり （保証は要確認）	情報なし （審査内容により変動）	他社で断られた経験がある 来店不要で進めたい	カーエックス公式を見る

「連絡なし＝審査落ち」と諦めるのは間違い

「過去に金融事故があるから、相手にされなかったのかもしれない…」
「ブラックリスト入りしているから、門前払いされたんだ…」

連絡が遅いと、どうしてもネガティブな想像をしてしまいがちです。しかし、業界に長くいた私からすれば、その心配は99%無用です。

なぜなら、中古車販売店にとって「審査落ちのお客様を無視するメリット」は一つもないからです。ここでは、プロの視点からその理由を論理的に解説します。

業界の常識として「審査落ちでも通知」は必ずある

まず大前提として、企業コンプライアンス（法令遵守）の観点から、申し込みに対して「回答しない」という対応は非常にリスクが高い行為です。

もし審査に落ちたとしても、きちんとお断りの連絡を入れなければ、「いつまでも結果を待たせて時間を奪った」としてクレームや悪評に繋がります。特に今はSNSですぐに評判が広まる時代です。

まともな販売店であれば、審査結果がNGであっても、必ずメールか電話で通知を行います。

つまり、現時点で連絡がないのは、「あなたを拒絶している」のではなく、以下のどちらかである可能性が高いのです。

「無視されている」と悲観的になる必要は全くありません。

連絡をしない＝「別車両の提案チャンス」を捨てることになるから

これが最も強力な理由です。営業的な視点でお話しすると、審査に落ちたお客様は、実は「別提案（ダウンセル）」のチャンスでもあります。

例えば、100万円の車の審査には通らなくても、50万円の車なら通るかもしれません。あるいは、頭金を少し用意してもらえれば契約できるかもしれません。

販売店としては、せっかく問い合わせてくれたお客様をみすみす逃すのは大きな損失です。

このように考えるのが業界のスタンダードです。
連絡をしないということは、お店側が自ら売上のチャンスを捨てていることになります。営利企業である以上、そんな非合理的な対応はまずあり得ません。

ですので、連絡が来ないのは「悪意」ではなく、あくまで「事務的な遅れ」や「ミス」であると捉え、自信を持って次のアクション（問い合わせ）に移ってください。

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いつまで待つべき？判断のデッドラインと次の手

電話をしても繋がらない、あるいは「確認して折り返します」と言われたきり連絡がない…。
そんな状況であれば、残念ながらその業者とは「縁がなかった」と割り切る勇気も必要です。

いつまでも待ち続けて、車が必要な日に間に合わなくなってしまっては本末転倒です。
ここでは、プロが考える「見切りをつけるタイミング」と、次に取るべき行動について解説します。

申し込みから「3日」連絡がなければ見切りをつける

私の経験上、まともな販売店であれば、どんなに遅くても「3営業日（定休日を除く）」以内には何らかのアクションがあります。

もし、申し込みから3日経っても音沙汰がなく、こちらから電話をしても繋がらない（または折り返しがない）場合は、きっぱりと諦めて他社へ切り替えることを強くおすすめします。

理由はシンプルです。
「購入前の対応がルーズな業者は、購入後の対応もルーズだから」です。

こうしたトラブルに巻き込まれるリスクが非常に高いです。
連絡が来ないことは、ある意味で「質の悪い業者を事前にフィルタリングできた」とポジティブに捉えましょう。あなたの貴重な時間を、これ以上浪費する必要はありません。

対応スピードに定評がある他社サービスへの切り替え

クルマテラスで連絡が来なかった、あるいは対応に不満を感じた場合でも、車を諦める必要はありません。
世の中には、「審査スピード」や「対応の早さ」を売りにしている自社ローン専門店やサービスがたくさんあります。

特に、以下のような特徴を持つサービスは、連絡のストレスが少なくおすすめです。

「連絡が来ない」というストレスから解放され、確実に車を手に入れるために、気持ちを切り替えて新しい選択肢を検討してみてください。
動いた人から順に、良い車は売れていってしまいます。

まとめ：連絡がないのは「仕組み」か「見落とし」が9割

最後に、今回の記事のポイントをまとめます。

クルマテラスからの連絡が遅れているのは、あなたが悪いわけではありません。
ただ、受け身で待っているだけでは状況は変わりません。

まずはスマホのSMSを確認し、それでもダメなら勇気を出して電話をかけてみてください。
その一本の電話が、あなたのカーライフを前に進める鍵になります。

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📅 支払い回数	最大48回	🥇1位：最大120回 月々の負担を最小に	紹介された業者による	最大48回 （審査により変動）	情報なし （公式で明記なし）
💰 金利・手数料	実質0円 （車両価格に含まれる）	通常金利あり （分割手数料が発生）		実質0円 （車両価格に含まれる）	実質0円 （金利0円）
📝 信用情報の回復	なし （履歴が残らない）	🥇1位：あり （CIC等に実績が記録）		なし （履歴が残らない）	なし （履歴が残らない）
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