出前館の配達員を始めたいけど、どんなクレームやトラブルが発生するかわかりません。
道に迷ってしまってお客様の元へ料理を届けられなかったり、料理をこぼしてしまったらどんな対処をすればいいかわかりませんよね。
この記事を読むことで、面倒ごとを避けてストレスフリーで配達することができるようになりますよ。
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出前館の配達員がもらうクレーム＆トラブルの事例
クレームの事例とその対応策について解説していきます。
配達に遅れる
時間内に料理を届けることができずクレームをもらってしまうことが多いです。
配達に遅れてしまう主な原因は2つです。
- 道に迷う、住所がわからない
- 一度に複数の注文を取ってしまう
道に迷った場合やお客様の配達先住所がわからない場合は、拠点に連絡するとベテランスタッフからサポートが得られます。
遅延する場合は、お客様と料理の受け取り店舗に必ず連絡しましょう。
また、一度に複数の注文を取ってしまう事も、遅延の原因になります。
慣れないうちは、注文は2つ以内に抑えておいた方が確実に料理を届けることができます。
2つのアプリを使って配達スピードを上げる
Googleマップのナビ機能を使うことで、目的地周辺まで簡単に移動することができます。
しかし、Googleマップでは目的地周辺までしか案内してくれないので、具体的な配達先を探すのに時間がかかってしまうこともあります。
ゼンリン配達アプリを使えば、世帯主の名前や番地、マンションが何号棟なのかが一目でわかるので、配達先をすぐに見つけることができますよ。
誤配達をしてしまう
- 1～9号棟まである団地
- ○○レジデンスⅠ,Ⅱ,Ⅲ
同じ名前の団地やマンションが複数あると誤配してしまうことが多い…
配達先が1号棟なのか、2号棟なのかしっかりと確認して配達を行いましょう。
ゼンリン配達アプリを使うことで、誤配がなくなり、配達スピードを上げることができます。
誤配達が起こってしまった場合、拠点から連絡がきます。
料理がこぼれている
自転車やバイクで料理を運んでいると、バックが傾いたり、振動で料理がこぼれてしまことはよくあります。
料理をこぼしてしまった場合は、必ず拠点に連絡します。
ドライバー起因での料理の破損は、業務委託パートナーが補填しなければいけません。
料理がこぼれないにするためには
料理がこぼれないようにするためには、配達バックのなかにタオルや新聞紙を入れて、料理をしっかりと固定します。
注文した料理と違う、料理の数が足りない
店舗での受け取り時に、料理の名前や数の確認を行います。
大盛やトッピングの有無も絶対に確認しましょう。
配達員の態度が悪い
めんどくさいので、最近、出前館で 飯をネット注文するのですが、 態度が悪いのが、多いですね。あと、目つきとか。 店舗の接客 より 配達する奴の接客は かなり悪いですね。 ごくたまに、配達でも 接客のいい人いますが。 デリバリー使う人、どう思われますか？
yahoo!知恵袋
出前館の配達員は面接なしで参加できてしまうため、態度が悪い方も出てきてしまいます。
利用者や店舗からのマイナス評価を下されるといずれ配達ができなくなります。
料理の受け取り店舗とお客様には、礼儀正しく対応しましょう。
無言で料理を受け取ったり渡したりするのも、心象が悪いので挨拶はした方がいいです。
交通ルールを無視する
受け取り店舗やマンションの出入り口の前に駐車することも迷惑になります。
店舗にクレームが入り、マイナス評価を受けてしまうこともあるので気を付けましょう。
【出前館】配達員を始める前に知りたいクレーム＆トラブルまとめ
トラブルが起こる前に、どのように対処しておけばいいのか知っておけば恐れることはありません。
もしも、クレームやトラブルが起こってしまったとしても、拠点のスタッフが対応してくれるので安心です。
これからも安全に気を付けて、配達ライフを楽しみましょう！
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