アマゾンフレックスでアカウント停止になったら、クビ・契約解除になる可能性が高い言われています。
頑張って配達してたのに、いきなり仕事ができなくなったら困りますよね。
そこで、アカウント停止につながってしまう行動とは何なのか調べてみました。
目次
アマゾンフレックスのアカウント停止要因11選！
アカウントが停止されると、以下のようなメールが送られてきます。
なぜこのようなことが起こってしまうのか、アカウント停止につながる行動を11個解説していきます。
アカウント停止になると、アマゾンフレックスを契約解除・クビにされてしまう可能性が高いので気を付けたいですね。
アカウント停止要因①：未配を繰り返す
未配とは、時間内に荷物を配り切れないことです。
未配の原因は2つほどあります。
- 住所の特定に時間がかかる
- 荷物の取り出しに時間がかかる
未配の原因①：住所の特定に時間がかかる
アマゾンフレックスのラビット（配達アプリ）を使用して配達業務を行います。
荷物の中には、地図には載っていない住所も存在します。
- 住所をGoogleマップにコピー＆ペーストする
- マンション名をGoogleで検索する
- ゼンリンアプリで近い住所を検索する
- お客様に架電をする
住所が地図に載っていない場合は、近い番地まで車で向かい表札を探すか、Googleマップに住所をコピー＆ペーストすると出てくる場合もあります。
マンション名をGoogleで検索すると、不動産会社に住所が載っていることもあります。
どうしても見つからない場合はお客様に架電し、建物の目印になるものを聞きましょう。
住所不明の配達先に固執しすぎると未配の原因になるので、見つからないと思ったらさっさと切り上げて、最後に回した方がいいです。
未配の原因②：荷物の取り出しに時間がかかる
配達先に到着するたびに、荷物を探していたら絶対に終わりません。
荷物の場所はある程度、頭に入れておく必要があります。
アマゾンフレックスの荷物には、配達順に番号が振ってあります。おおよその番号を荷室に並べておくと、配達業務はスムーズに終わります。
荷物の積み方については、「【絶対に教えたくない】アマゾンフレックスの荷物が配りきれない6つの原因」の記事で解説しています。
アカウント停止要因②：誤配を繰り返す
誤配とは、違う配達先に荷物を届けてしまうことです。アマゾンフレックスでは置き配がほとんどなので、住所が間違っていたことに気づけません。
特に、市営住宅や○○レジデンスA,B,Cなど、同一マンション名で複数の建物がある場合は、誤配する可能性が高いです。
誤配をしないように、ゼンリンアプリや表札を必ず確認しましょう。
荷物が風で飛ばされて誤配扱いになる
正確な住所に置き配を行ったが、風で荷物が飛ばされて、お客様が荷物を受け取れない場合もあります。その場合も、アカウントに傷がついてしまうので気を付けたいところです。
軽い荷物を置き配する場合は、風の影響を受けにくい場所に置き配や玄関に置物がある場合は、荷物と挟み込むと風で飛ぶ心配がなくなります。
どうしても難しい場合は、持ち戻った方がいい場合もあります。
アカウント停止要因③：配達完了率が低い
配達完了率とは、配達を完了した割合を図るための指標で、配達完了率が低いとアカウント停止になると言われています。
（配達完了した個数÷ステーションで渡された個数×100）＝「配達完了率」です。
例：98÷102×100＝96％
公式から具体的な数値目標についてアナウンスされていませんが、90％を下回り続けると、アカウント停止になってしまう可能性があると言われています。
不在周りを行って、荷物はできるだけ配り切るように努めましょう。
アカウント停止要因④：24時間以内にオファーをキャンセルする
一度取得したオファーでも24時間以上前であれば、何度キャンセルしてもいいとAmazon公式も言っています。
しかし、24時間以内のオファーのキャンセルを何度も行うとアカウント停止になる可能性があります。
24時間以内のオファーをキャンセルする事例
よくある事例として、割り増しオファーを獲得するために既存のオファーをキャンセルすることが挙げられます。
割り増しオファーとは、繁忙期や配達員が少ないときに発生する特殊オファーのことです。
割り増し発生パターンは以下の通りです。
- 雨天時
- 年末年始などの繁忙期
先にオファーを獲得したのに、割り増しが発生しないのは不公平だと感じますが、この場合もアカウント停止要件になるので、24時間以内のキャンセルはやめた方がいいです。
アカウント停止要因⑤：遅刻が多い
荷積みをするステーションでは、業務開始時刻の15分前から開始5分後の計20分間にチェックインをする必要があります。
何度も遅刻をしていると、アカウント停止につながってしまいますし、時間内に荷物を配り切れない可能性も出てきます。
アカウント停止要因⑥：お客様からクレームが入る
Twitterの投稿のように、荷物をポストに無理やり詰め込むようなことをするとクレームをもらう可能性があります。
未配や時間指定などに気を付けていたのに、アカウント停止してしまったという方もちらほらいますが、上記の投稿のようなことをしているかもしれません。
お客様が不在であったり、時間短縮のためであっても、正しく配達を行いましょう。
また、『荷物を蹴る』『暴言を吐く』『荷物を開ける』など一般常識から逸脱した行為も、クレームにつながります。
監視カメラを設置している家庭も多いので十分気を付けたいところです。
また、配達をしていると理不尽な要求をするお客様に出会うこともありますが、ドライバーに言い分があるとしても、過度に対応するのはやめて安全を優先しましょう。
未配や時間指定は、自分自身でコントロールすることができますが、無駄にクレームをもらってアカウントに傷をつける行為はできるだけ避けたいです。
アカウント停止要因⑦：ステーションの指示を守らない
ステーションスタッフの指示は絶対に守ってください。
2ｍ以上の対人距離（ソーシャルディスタンス）をとったり、ステーション構内は8km～10kmで走行など、決められたルールを守りましょう。
アカウント停止要因⑧：配達指示を無視する
配達指示には『玄関』『車庫』『宅配ボックス』『置き配不可』など様々な配達指示がありますが、これらの指示は原則守りましょう。
- 置き配指示がないのに、勝手に置き配する。
- 指定場所とは違う場所に置き配する
- 置き配指示があるのに、インターホンを鳴らす。
無許可で置き配をするのはNGです。不在の場合は必ず電話で置き配許可を取りましょう。
インターホンを鳴らすことについては、置き配指示のある場合は原則しなくてもOKです。
寝ている幼児を起こしてしまう事があるということで、アマゾンフレックス公式でアナウンスされています。
アカウント停止要因⑨：時間指定を守らない
時間指定に間に合わないと『遅配』になり、アカウント停止につながってしまいます。
AIで組まれた配達ルートがありますが、遅れそうな場合は時間指定の荷物を優先して配達しましょう。
また、時間指定前に配達することもNGになります。
『早配』になってしまうので、早く到着した場合でも、必ず時間になってから配達しましょう。
アカウント停止要因⑩：飲酒運転をする
飲酒運転や危険運転もアカウント停止につながります。
飲酒運転はステーションでのチェックイン時と帰庫時に、アルコール検査があるので、少量でも絶対にバレます。
事故につながるので絶対にやめましょう。
アカウント停止要因⑪：配達アプリで不正行為をする
時間内に配達先に間に合わないからといって、配達処理を『不在』にするのは止めた方がいいです。
GPSで不正処理をしているのは、簡単にわかってしまいます。
バイトルでは、「Happyボーナス」と呼ばれるお祝い金制度を用意しています。
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アマゾンフレックスでアカウント停止になったらどうなる？
アカウント停止になったら契約解除・クビにされてしまう可能性があるので、十分気を付けたいです。
アマゾンフレックスメインで活動している場合、いきなり仕事がなくなってしまうので死活問題ですよね。
ここではアカウント停止になった後について解説していきます。
アカウント停止になってもすぐに契約解除・クビにはならない
アカウントが停止しても、必ずしも契約解除・クビになるわけではありません。
「飲酒運転をする」「荷物を投げる」など、よほど大きな問題でなければ、一発で契約解除になるわけではないようです。
公式からの情報はほとんど入ってきませんが、拠点スタッフはドライバーよりもアカウント情報について詳しいので、聞いてみると答えてくれることがあります。
アカウント停止になっても復活できる！
アカウント停止になっても、復活して稼働できるようになった人も複数います。
私もアマフレやってますが、友人も昨年12月突然メールが届き、アカウント停止されたと言ってました?でも、2月に復活したらしく、ステーションで会いびっくりしました。私も明日は我が身と思い他当たってます?コワい?きっと良いことあります！頑張って下さい！(๑`･ᴗ･´๑)
— ♡甘党スプラッシュ実♡TamamiHarada (@OksilJo) March 13, 2021
アカウント停止になったらサポートセンターに連絡
アカウント停止になったら、参加資格についての内容がメールで送られてきます。
10日以内に、異議申し立ての連絡を入れましょう。
復帰が認められれば、数日～1週間程度で再稼働することができます。
サポートセンターの連絡方法
アカウント停止に関する内容のメールに、サポート専用のメールアドレスが記載されています。
異議申し立ては、サポート専用のメールアドレスから送りましょう。
その他の連絡、質問については、Amazon配達アプリの「ヘルプ」→「お問い合わせ」から行えます。
身に覚えのない警告メールが入ったら都度問い合わせをする
アマゾンフレックスから時折、以下のような内容のメールが届きます。
「最近、荷物をお客様から荷物を受け取っていないとの報告があります」
「時間指定を守ってください」
このような事実がない場合は、都度問い合わせや異議申し立てのメールを送った方がいいです。
アマゾンフレックスのアカウント停止要因11選まとめ！
アマゾンフレックスでは自由な働き方ができますが、いざアカウント停止になってしまうと困ってしまいます。
そうならない為には、日ごろからルールを守り、配達完了率を上げる努力はするべきですが、やはり仕事がなくなるという最悪の事態は避けたいですよね。
そうなったときでも、対処できるよう働く先は増やしておくと安心です。
アマゾンフレックスの契約解除を防ぐためにやっておくべきこと
アマゾンフレックスは雇用契約ではありません。業務委託です。
Amazonが求める水準に満たしていなければ、容赦なくクビにされます。
この上記3つの原因は、以下の方法で解消できます。
- 大規模マンション・タワマンの出入り口を把握する
- 体苦杯ボックスの位置を把握する
- 住所不明の物件を最速で見つける
そして、アマゾンフレックスの始める前に上記の訓練になるのが"出前館の配達"です。
住宅街やアパートでは、何度も地図や表札を確認するので、ベテランドライバーが1分で終わるところを初心者は3分以上かかります。たった2分の差も100件分重なれば3時間20分（200分）もの差が…！
出前館で配達の練習をして契約解除を防ぎましょう。
大規模マンションは、広大な敷地の中から入り口を見つけなければならないので、初見ではエントランスにたどり着くことが困難です。車を駐車するのに5分以上かかったこともありました。
エントランスの内側である敷地内に入ったら、巨大な敷地の中からA棟～G棟を探り当て、15個前後の荷物を配達します。
また、不在票や封筒を入れるポストや宅配ボックスの位置も、初見ではわからないメールコーナーに設置されていることが多いです。
これらの手順を踏んでようやく配達完了になります。
ベテランが15分で終わることを、初心者は1時間以上かかることは珍しくありません。
頭が真っ白になり、宅配ボックスの部屋番号の入力を間違えてたり、誤配対応に時間をかける方が大勢いらっしゃいます。
これらが、未経験者が荷物を配り切れない大きな理由です。
研修がなく"一人"で配達するので、時間内に荷物を配り切れない人がいても無理はないです。
大規模マンション以外にも、乱立したタワーマンション、マンモス団地、大型物流施設、大型ホテルの納品施設、大型病院の総務課、ショッピングモール、アウトレットモールなど配達員が苦戦する物件は多数あります。
これらをスムーズに配達するには、事前知識や経験が必須です。
それが、「出前館」の配達です。
実際に出前館配達をしていて思うのですが、料理をお届けしたマンションは、普段の宅配業務でも必ず訪れています。
つまり、出前館の配達をしていれば、軽貨物の予習にもなるんですね。
オートロックマンションやタワーマンション、団地など、あらゆる配達先に料理を届けることで、自然と建物の構造に一定のパターンがあることがわかってきます。
初めて訪れる物件でも、ポストや宅配ボックス、エントランスの場所が、今まで行った物件と似ていることに気づくんですね。コツを掴むと配達スピードが一気に速くなりますよ。
大量未配や時間指定無視をしたくなければ、出前館で配達の練習をしておきましょう。
出前館で配達の練習をして契約解除を防ぎましょう。
1件平均750円の超高報酬！
出前館の配達アプリは、スマホの画面が消灯していると配達リクエスト受信時の音声が鳴りません！
つまり、配達リクエストに気付けないんです。（※オファー自体は来ます）
かと言って、5分以上もスマホ画面を見続けるのは退屈なので、「スリープ解除アプリ」を使い、楽して配達リクエストを待ちましょう。
画像のようにウィジェットを追加すると、タップするだけで画面の明かりがついたままになります！
画面が消灯しなくなるので、配達リクエストの受信音が聞こえるようになります。
後は、その辺で暇つぶししながら配達リクエストを待つだけ！
私や友人は以下の事をしながら待機していることが多いです。
- 買い物
- 自宅や車内
- カフェ
注文の一番多い時間帯であるランチタイム（11:00 – 13:30）とディナータイム（17:30 – 20:30）に配達するのが効率的ですよ。
配達バッグを持ってない方は無理に用意する必要はありません。
4,000円もする配達バッグは必要ないです。
下記のようなアルミ保温バッグが100円ショップに売ってますので、それで代用しましょう。
店舗から料理を受け取ったり、お客様にお渡しする際にバックは持ち込まないので、トラブルになることありません。
一人暮らしの方の注文が多いので、要領も小さめで十分です。
お金に余裕がある方は配達バックを購入しましょう。
車配達の方は下記の収納ボックスもおすすめです。
出前館について、もっと詳しく知りたいという方は、
出前館配達員の仕組みを完全解説！業務内容や配達の流れを徹底網羅の記事で、下記について詳しく解説しています。
- 出前館の仕組み
- 配達報酬
- 稼ぐコツ
- 注意点
- 登録方法
ぜひ、参考にしてみてください。
アマゾンフレックスについてもっと詳しく知りたい方や実際に働いているドライバーの評判が知りたい方は、下の記事を参考にしてみてください。
関連記事：⇒アマゾンフレックスの評判は？現役ドライバーの口コミを調査！
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いま軽貨物をやっていて、報酬や労働時間、待遇に違和感がある方は、早いうちに辞めましょう。
あなたが知らないだけで、世の中には下記の案件がたくさん溢れています。
- 初心者にも優しい研修制度充実の運送会社
- 休日数120日以上の企業
- 寮・社宅付き企業
- 日給8,000円～30,000円のルート配送
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